Webseminar: Der erste Eindruck bleibt im Kopf - Fit am Telefon und Empfang
Termin
5. Juni 2024
Uhrzeit
15:00-19:30 Uhr
Veranstalter
KV RLP
Veranstaltungsort
Virtuelles Meeting
Zielgruppe
Praxismitarbeitende
Themen
- Visitenkarte Empfang: Der erste Eindruck zählt
- Erwartungen der Patientinnen und Patienten
- Wie wichtig sind Blickkontakt, aktives Zuhören und Wertschätzung?
- Verhaltensregeln für serviceorientiertes Auftreten in der Praxis und am Telefon und Empfang
- Trotz Zeitdruck einen kühlen Kopf bewahren: Instrumente für prägnante Kommunikation
- Querverweise zum Qualitätsmanagement in der Praxis
