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Medizinischer Call Center Agent/Disponent (w/m/d)

Mainz | Abteilung Sicherstellung

  • Vollzeit (40 Stunden pro Woche) oder Teilzeit
  • zum 1. Januar 2020
  • vorerst befristet für die Dauer von zwei Jahren

Unser Service

Ab dem 1. Januar 2020 sollen die Terminservicestellen der Kassenärztlichen Vereinigungen unter der bundesweiten Telefonnummer 116117 des ärztlichen Bereitschaftsdienstes erreichbar sein und zwar sieben Tage die Woche rund um die Uhr. Die Terminservicestellen unterstützen Patienten seit Anfang 2016 bei der Vereinbarung von dringenden Facharztterminen. Auch in Rheinland-Pfalz werden sie nun zu Servicestellen der ambulanten Versorgung ausgebaut. Anrufer mit akuten Beschwerden werden dann mittels einer IT-gestützten, standardisierten, medizinischen Ersteinschätzung in die für sie richtige Versorgungsebene vermittelt: in eine Arztpraxis, zum ärztlichen Bereitschaftsdienst, in eine Notaufnahme oder zum Rettungsdienst. Darüber hinaus erhalten Patienten über die 116117 Hilfe bei der Vermittlung von Arztterminen und können Auskünfte zu anderen Diensten des Gesundheitswesens erfragen.

Ihre Aufgaben

  • Sie beurteilen Anfragen von Anrufern mit akuten gesundheitlichen Beschwerden und geben eine Ersteinschätzung hinsichtlich der Dringlichkeit
  • Sie vermitteln die Anrufer in eine Arztpraxis, zum Bereitschaftsdienst, in eine Notaufnahme oder zum Rettungsdienst
  • Sie erteilen Auskünfte zu Anfragen im Rahmen der Suche wohnortnaher Ärzte, ärztlicher Bereitschaftspraxen, freier Psychotherapieplätze und weiterer Gesundheitsanfragen
  • Sie nehmen komplexere Anfragen auf, dokumentieren diese im EDV-System und leiten sie an den passenden Ansprechpartner weiter

            Ihr Profil

            • abgeschlossene Berufsausbildung im medizinischen Bereich als Medizinische Fachangestellte (w/m/d), Gesundheits- und Krankenpfleger (w/m/d), Notfallsanitäter (w/m/d), Rettungsassistent (w/m/d), Student der Humanmedizin (w/m/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
            • Bewerberinnen und Bewerber mit mehrjährige Berufserfahrung im medizinischen Bereich sind ebenfalls willkommen
            • Erfahrung im Umgang mit medizinischen Notfällen
            • sicherer Umgang mit IT-gestützten Anwenderprogrammen und idealerweise Kenntnisse einer Leitstellensoftware
            • schnelle Auffassungsgabe, Koordinationstalent und eine "lächelnde" Telefonstimme
            • große Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung (Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden, Feiertagen und nachts)

                Unser Angebot

                • je nach individueller Berufserfahrung ein Stundenlohn zwischen 13,50 Euro und 16,34 Euro
                • gute Einarbeitungs-, Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
                • Zuschläge für die Arbeit an Wochenenden, Feiertagen und nachts
                • 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche
                • betriebliche Altersvorsorge
                • vermögenswirksame Leistungen
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                          14. Dezember 2019