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Leitung Hotline Patientenservice 116117 (w/m/d)

Mainz | Abteilung Eigeneinrichtungen

  • im Rahmen einer Elternzeitvertretung
  • zunächst befristet auf 2 Jahre
  • Vollzeit (40 Stunden pro Woche)
  • zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Ihre Aufgaben

Der Patientenservice 116117 der KV RLP vermittelt neben fachärztlichen Terminen Anrufende mit akuten medizinischen Problemen mittels einer IT-gestützten medizinischen Ersteinschätzung in die richtige Versorgungsebene. Als Ressortleitung (w/m/d) sind Sie zuständig für:

  • Planen und Organisieren des Ressorts, inklusive der fachlichen und disziplinarischen Führung von etwa 75 Mitarbeitenden in Präsenz und Remote sowie Verantworten der Dienstplanung

  • Mit- und Weiterentwickeln des Konzepts des Patientenservice 116117 sowie der Prozesse des Betriebs des Patientenservices zur Optimierung der Servicequalität

  • Sicherstellen der technischen, organisatorischen und fachlichen Verfügbarkeit des Betriebs des Patientenservices inklusive der Koordination des Dienstbetriebs und des Einsatzes von Soft- und Hardware

  • Erstellen und Analysieren statistischer Auswertungen zum Anrufaufkommen, Servicelevel und der Terminvermittlungen

            Ihr Profil

            • abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium sowie mehrjährige Berufserfahrung in der Leitung eines Call-Centers oder einer Leitstelle

            • Führungserfahrung in großen Teams mit disziplinarischer und fachlicher Verantwortung

            • sichere und verbindliche Kommunikation über verschiedene Ebenen hinweg, auch im Konfliktfall

            • betriebswirtschaftliche und/oder medizinische Kenntnisse sowie Kenntnisse zu den Zusammenhängen im Gesundheitswesen, insbesondere im ärztlichen Bereitschaftsdienst von Vorteil

                            Unser Plus für Sie

                             

                            Interessiert?
                            Dann freuen wir uns schon jetzt auf Ihre Bewerbung.

                            Bewerbungsunterlagen

                            Für den Anfang genügt uns Ihr Lebenslauf. Anschreiben und Zeugnisse können Sie entweder direkt beifügen – oder auch gerne später nachreichen. Senden Sie Ihre Unterlagen einfach im PDF-Format an:

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                            05. Juli 2022