Veranstalter

Kassenärztliche Vereinigung Rheinland-Pfalz

Veranstaltungsort

KV RLP Regionalzentrum Koblenz
Emil-Schüller-Straße 14-16
56073 Koblenz

Zielgruppe

Praxismitarbeiter

Themen

• Visitenkarte Empfang: Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance
• Was erwarten Patienten/Besucher und welche Eigenschaften zeichnen gute Mitarbeiter am Empfang aus?
• Wie wichtig ist Blickkontakt und aktives Zuhören?
• Kommunikation mit anspruchsvollen Patienten und der souveräne Umgang in Stresssituationen
• Die ungeschriebenen Verhaltensregeln moderner Höflichkeit
• Aufmerksamkeit und Wertschätzung

Teilnahmegebühr

• 85 Euro je Teilnehmer

Anmeldung

QM-Hotline 02 61 / 3 90 02-411